Mieux comprendre les autres pour adapter sa communication et sa posture professionnelle

Durée : 21 heures

Modalités possibles : Présentiel, Distanciel, Hybride

Pré-requis : Aucun prérequis technique. Être confronté dans son activité à des situations relationnelles nécessitant de mieux comprendre son interlocuteur, d’adapter sa communication ou de gérer des échanges sensibles.

Tarif : Sur devis selon les besoins (effectifs, conditions de réalisation, etc.)

Financement(s) possible(s) : OPCO et financements employeurs

Présentation de la formation

Pourquoi une même situation provoque-t-elle du stress chez l’un et laisse-t-elle l’autre indifférent ? Pourquoi certains échanges se fluidifient naturellement quand d’autres se bloquent ? Derrière les comportements observables se jouent des mécanismes liés au stress, aux émotions, aux motivations, aux expériences antérieures et à la manière dont chacun perçoit la situation.

Cette formation propose des clés pour mieux décoder ces mécanismes et éviter de réagir uniquement à ce que l’autre donne immédiatement à voir. En s’appuyant notamment sur l’Approche NeuroCognitive et Comportementale, l’Analyse Transactionnelle et différents outils de communication, les participants apprennent à repérer les signaux utiles, questionner sans brusquer, écouter au-delà des mots et ajuster leur posture.

L’enjeu est directement professionnel : mieux manager, accompagner une personne en difficulté, prévenir une incompréhension, désamorcer une tension ou simplement construire des relations de travail plus fluides. La formation alterne apports, analyse de situations, expérimentation et mise en application à partir des réalités rencontrées par les participants.

Public visé

Managers, encadrants, chefs de projet, professionnels RH, formateurs, accompagnants et plus largement professionnels dont l’activité repose sur des interactions régulières avec des collaborateurs, collègues, clients, usagers ou bénéficiaires.

Formation dispensée par Gaetan

Formateur, consultant et praticien en NeuroCognitivisme, Gaëtan intervient sur la communication, le stress et les situations relationnelles complexes. Ancien cadre de la fonction publique d’État, il associe analyse des comportements, questionnement et mises en situation pour développer des réponses

Objectifs pédagogiques de la formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

Identifier les principaux mécanismes cognitifs, émotionnels et motivationnels susceptibles d’influencer les comportements et les interactions.
Repérer les manifestations du stress et différents signaux verbaux, paraverbaux et non verbaux afin de mieux comprendre une situation relationnelle.
Distinguer les faits observables de leurs propres perceptions et interprétations afin de limiter les incompréhensions et réactions inadaptées.
Adapter leur écoute, leur questionnement, leur communication et leur posture aux besoins de la situation et de l’interlocuteur.
Mobiliser des outils relationnels pour clarifier un échange, exprimer un besoin, prévenir une escalade ou rétablir un dialogue constructif.

Contenus et sujets abordés

Les mécanismes du stress et des réactions individuelles : stresseurs, stressabilité, réactions de fuite, lutte ou inhibition et influence des émotions sur les comportements.
Les mécanismes de perception et de motivation : fonctionnement cognitif et émotionnel, expériences antérieures, motivations et différences individuelles.
Le décodage d’une interaction : observation des comportements, signaux verbaux, paraverbaux et non verbaux, distinction entre faits, perceptions et interprétations.
Les fondamentaux d’une communication ajustée : écoute active, questionnement, reformulation, posture relationnelle et apports de l’Analyse Transactionnelle.
Les échanges sensibles : assertivité et méthodes DESC et ERIC pour exprimer un besoin, traiter un désaccord, accueillir une tension et rechercher une issue constructive.

Les points forts de la formation

Comprendre avant de réagir : la formation ne propose pas une recette de communication unique, mais des grilles de lecture permettant de mieux comprendre ce qui peut se jouer derrière un comportement.
Une approche applicable à de nombreuses situations professionnelles : management, accompagnement, relation client ou usager, coopération entre collègues, échanges sensibles et prévention des tensions.
Une pédagogie fondée sur l’expérience : études de cas, simulations, analyse de situations vécues et expérimentation permettent de confronter immédiatement les outils à la réalité professionnelle. Le programme d’origine prévoit également une mise en application entre les séances et un retour d’expérience différé.

Développer les bonnes compétences, au bon moment

Chaque projet de formation répond à un besoin particulier : accompagner une évolution, renforcer une pratique, prévenir un risque ou développer l’efficacité des équipes. Nous construisons nos interventions en tenant compte de vos objectifs et de votre contexte.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Chaque projet est unique. Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes, mais si certaines restent sans réponse, nous sommes à votre disposition pour échanger sur votre situation et vous apporter les informations dont vous avez besoin.

Réservez un appel gratuit ou envoyez-nous un message pour en discuter.

Les formations peuvent-elles être adaptées aux besoins de notre entreprise ?

Oui, nous privilégions une approche fondée sur l’écoute et l’analyse des besoins. Les contenus, exemples et modalités d’intervention peuvent être adaptés afin de répondre aux enjeux spécifiques de votre organisation et de vos équipes.

Les formations se déroulent-elles dans vos locaux ou dans notre entreprise ?

Nos formations peuvent être organisées dans vos locaux, dans un lieu dédié ou à distance selon les objectifs pédagogiques, les contraintes logistiques et le nombre de participants.

La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Nous étudions chaque situation afin d’adapter au mieux les modalités pédagogiques et organisationnelles de nos formations. N’hésitez pas à nous contacter en amont afin d’échanger sur vos besoins spécifiques et les solutions envisageables.

Quels sont les financements possibles ?

Selon votre situation, plusieurs dispositifs peuvent contribuer au financement de votre formation : plan de développement des compétences de l’entreprise, OPCO, fonds d’assurance formation des indépendants ou autres dispositifs spécifiques. Nous vous accompagnons dans l’identification des solutions les plus adaptées.

Comment s'inscrire à une formation ?

Vous pouvez nous contacter directement par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact. Après un échange sur vos besoins, nous vous orientons vers la formation la plus adaptée et vous accompagnons dans les démarches d’inscription.

A-t-on accès aux supports après la formation ?

Selon la formation suivie, des supports pédagogiques ou ressources complémentaires peuvent être remis aux participants afin de faciliter la mise en pratique des acquis et l’ancrage des apprentissages.

Développons les compétences dont vous avez besoin

Vous souhaitez en savoir plus sur cette formation, ses modalités ou son adaptation à votre contexte ? Prenons le temps d’échanger afin de répondre à vos questions et d’étudier ensemble les solutions les plus pertinentes.