Formations pour le secteur privé
Développer une communication professionnelle claire et constructive
Présentation de la formation
Bien communiquer ne consiste pas seulement à transmettre une information. Entre ce que l’on souhaite exprimer, ce que l’on dit réellement et ce que l’autre comprend, de nombreux filtres peuvent intervenir : habitudes de communication, perceptions, cadres de référence, émotions ou interprétations. Ces décalages peuvent générer incompréhensions, frustrations et tensions dans les relations de travail.
Cette formation permet de mieux comprendre ce qui se joue dans un échange et d’acquérir des repères pour communiquer avec davantage de clarté et de justesse. Les participants apprennent à écouter et questionner avant de répondre, vérifier la compréhension mutuelle, structurer leur message et exprimer une demande, un désaccord ou un refus sans dégrader la relation.
Les deux journées accordent une place importante à l’expérimentation. Exercices, analyses de situations et mises en situation permettent d’observer ses propres modes de communication, d’essayer différentes façons d’interagir et de repartir avec des techniques directement mobilisables dans les échanges professionnels quotidiens.
Public visé
Formation dispensée par Caroline
Objectifs pédagogiques de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les principaux facteurs qui influencent la transmission, la réception et l’interprétation d’un message.
- Mobiliser l’écoute active, le questionnement et la reformulation pour favoriser la compréhension mutuelle.
- Structurer leurs échanges afin de transmettre une information ou formuler une demande de manière claire et précise.
- Exprimer un point de vue, un désaccord ou un refus en conciliant affirmation de soi et respect de l’interlocuteur.
- Analyser une interaction professionnelle afin d’identifier les ajustements permettant de prévenir les incompréhensions et d’améliorer la qualité de l’échange.
Contenus et sujets abordés
- Les mécanismes de la communication interpersonnelle : émission et réception du message, canaux, cadres de référence, obstacles, déformations et interprétations.
- L’écoute et la compréhension mutuelle : écoute active, questionnement, reformulation et vérification de la compréhension.
- L’assertivité dans les échanges professionnels : affirmation de soi, demande, désaccord et refus ; distinction entre comportements passifs, agressifs et assertifs.
- Les mécanismes relationnels : triangle de Karpman, repères issus de l’analyse transactionnelle et identification des interactions susceptibles de dégrader la communication.
- La structuration des échanges : méthode QQOQCP, clarification des informations et entraînement à partir de situations professionnelles concrètes.
Les points forts de la formation
- Une formation centrée sur la pratique : les participants ne se contentent pas de découvrir des techniques de communication ; ils les expérimentent et observent leurs effets à travers des exercices et mises en situation.
- Une boîte à outils immédiatement mobilisable : écoute active, reformulation, questionnement, assertivité et QQOQCP apportent des repères utilisables dans de nombreuses situations professionnelles.
- Un double bénéfice individuel et collectif : une communication plus claire aide chacun à gagner en aisance dans ses échanges tout en contribuant à prévenir les incompréhensions, fluidifier la coopération et préserver la qualité des relations de travail.
Développer les bonnes compétences, au bon moment
Chaque projet de formation répond à un besoin particulier : accompagner une évolution, renforcer une pratique, prévenir un risque ou développer l’efficacité des équipes. Nous construisons nos interventions en tenant compte de vos objectifs et de votre contexte.
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Les formations peuvent-elles être adaptées aux besoins de notre entreprise ?
Oui, nous privilégions une approche fondée sur l’écoute et l’analyse des besoins. Les contenus, exemples et modalités d’intervention peuvent être adaptés afin de répondre aux enjeux spécifiques de votre organisation et de vos équipes.
Les formations se déroulent-elles dans vos locaux ou dans notre entreprise ?
Nos formations peuvent être organisées dans vos locaux, dans un lieu dédié ou à distance selon les objectifs pédagogiques, les contraintes logistiques et le nombre de participants.
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Oui. Nous étudions chaque situation afin d’adapter au mieux les modalités pédagogiques et organisationnelles de nos formations. N’hésitez pas à nous contacter en amont afin d’échanger sur vos besoins spécifiques et les solutions envisageables.
Quels sont les financements possibles ?
Selon votre situation, plusieurs dispositifs peuvent contribuer au financement de votre formation : plan de développement des compétences de l’entreprise, OPCO, fonds d’assurance formation des indépendants ou autres dispositifs spécifiques. Nous vous accompagnons dans l’identification des solutions les plus adaptées.
Comment s'inscrire à une formation ?
Vous pouvez nous contacter directement par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact. Après un échange sur vos besoins, nous vous orientons vers la formation la plus adaptée et vous accompagnons dans les démarches d’inscription.
A-t-on accès aux supports après la formation ?
Selon la formation suivie, des supports pédagogiques ou ressources complémentaires peuvent être remis aux participants afin de faciliter la mise en pratique des acquis et l’ancrage des apprentissages.
Développons les compétences dont vous avez besoin
Vous souhaitez en savoir plus sur cette formation, ses modalités ou son adaptation à votre contexte ? Prenons le temps d’échanger afin de répondre à vos questions et d’étudier ensemble les solutions les plus pertinentes.